自新冠疫情发生以来，福州晋安区12315坚定政治立场，认真履行法定职责，妥善处理消费纠纷，帮助消费者依法维权，为加强疫情防控、维护社会稳定做出积极努力。

汽车纠纷圆满解决

近日，魏先生向福州晋安区12315投诉，称其在一家汽车超市以租代购了一辆车，由于疫情原因，未及时缴清贷款。公司称魏先生未履行还款义务，准备与其解除合同，并以违约为由要求魏先生所在县村将其列入失信名单。魏先生认为，国家有出台疫情期间减免贷款的政策，且该车至今已还贷27期，剩21期未还，希望市场监管部门帮助协调。

鼓山市场监管所立即前往该汽车超市进行调查和调解，希望在疫情期间消费者与企业应相互理解，共克时艰。目前，双方经协商达成一致，汽车超市同意魏先生4月份的月供延期至5月还款。

疫情歧视要不得

日前，李先生向晋安区12315投诉，称自己在前横南路前屿村的一家网吧里受到歧视。

李先生在广东工作，近日到福州出差，网吧人员以其来自广东为由不许进入，且态度恶劣。李先生认为商家存在歧视行为，故来电投诉，要求商家道歉。

接诉后，鼓山市场监管所立即电话联系双方，经调查李先生所诉属实。市场监管人员向网吧经营者指出，目前全国仍处于疫情防控中，商家的行为可以理解，但在方式方法上需要多加注意，不应心存歧视。经调解，网吧经营者向李先生赔礼道歉。(张莉)